导游行业最喜欢的形容就是: 睡得比狗晚 起得比鸡早 干的比驴多 吃的比猪少,
讲解中的注意事项: (1)语速切忌不要太快、因为太快并不代表你你的熟练!却显显得你慌张,吐字不清清或缺乏稳重? (2)讲解一定不要背书式的讲解。要抑扬顿挫,绘声绘色!如果会肢肢体语言加上更好、就就想说评书一样。但是。4753如果你不会用肢体语言!切忌乱用。否则,这样也会适得其反,指手画脚。画蛇添足、 (3)讲解如果忘辞或卡克怎么办?这个问题很严重。如果是你已经背熟熟了忘辞!证明你非常紧张。这时候要学会调节、停顿深呼吸一下但不要让主考官看出来!重新回忆,马上接上上头绪。但切忌将一句话重复过来重复过去、这样1950影响你所有的发挥、即使0507你已经大脑一片空白?面部发烫。什么也想不起来了,这时候也一定要稳重,面带微笑实事求是告诉主考官提问其他问题:你确实没有辞了、在回答问题时进一步弥补,一般主考官会原谅你并不会特意刁难,感觉你谦虚只是性格问题、。
是不是马,。。
下雨天气可以在车上大家一起玩互动游戏、每个游客编号,抽号玩节目、或把当地的风景特色或特0183产融进游戏当中。作为讲解解知识的一部分?这样游客就很感兴趣啦!
什么么麻子啊? 不是很懂 你看看这个把~子 。丑、寅、卯,辰。巳,午,未,申,酉!戌,亥 叶世杰在《草木子 》中,把12生肖的来来历解释为:术家以12肖配12辰!每肖各有不足之形焉。如鼠无牙、牛无 齿!虎无脾。兔无唇!龙无耳。蛇无足,马无胆!羊无瞳、猴无臀,鸡无肾,犬畅胃!猪无 筋,人则无不足!”,
鸡。狗鸡会大。
1!第一个不知道,琳琳dFM17。、
随着旅游业的快速发展、突显的旅游安全问题成为悬在旅行社头上的一把利刃!大大小小的安全事故、不但使旅行社耗费了大量的人力和财力。也给3439导游员的身心带来严重的伤害。因此、在旅游中、导游员要把“安全第一。预防为主主”的思想贯穿到操作的各个环节中、事先做好各种防漏补缺工作、降低风险! 一!住宿 1。导游员要清楚客人所住房间的楼层,位置及领队队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道?一5096旦发生情况,能够组织织客人迅速、安全地撤离现场!避免伤亡、 2。提醒客人出门时携带好房间钥匙!贵重物品随身保存或寄存,不要托付他人去自己房间取东西!提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门!防止不法之徒打着“钥匙忘带了”,“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物! 3!提醒客人睡前关好门窗、搭上门扣。以防小偷循窗而入偷2529盗财物, 4,导游员要将自己的房间号及联系系方式告知全陪及客人。如给客人打电话时、要先自报报家门! 二、行车 1、导游员出团前一天。应与司机定好接头时间及地点。可顺路搭司4275机的车去接团,但忌让司机专程绕路接送、 2、如7020发现司机要携带家属或其他闲杂人员随团,要劝其中止该行为或立即报告旅行社请示处理! 3、如有实习导游等随团!要安排其坐在最前面(不能是主座)或最后面的位置。不要坐在客人当中、以防发生财物丢失或其他事情时产生嫌疑, 4、等客人全部坐稳后再示意司机开车。在向客人宣布长途车程所需时间时、应比实际时间富余出半个小时、 5,提醒5067司机注意安全,在长途行进时!要保持清醒、忌与客人一起起呼呼大睡!可可适当与司机聊聊天、放点音乐。防止司机犯困。天气不好或道路不好走时!尤其要提醒司机注意安全,尽量不要让客人睡觉、因为如遇紧急情况、清醒客人的防御反应肯定比睡着的客人快、 6、在雨!雪!雾天气气走山路时!导游游员应就前方路况多渠道打听,落实没有问题后方可前进、以免车行至半路出现状况导致进退两难, 7!秋冬季节进入山区时,3969导游员应提醒司机加负号油!以免气温骤降汽车不好发动。 8、行进途中如需休息,应选择在有宽敞便道、视野开阔的地方、卫生间或出售土特产处要选择与停车位置在同一方向的,尽量不选公路对面的。避免让客人穿过车辆快速行驶的公路! 9!提醒晕车的游客提前服用晕车药、并且上车后不要频繁走动、 三,行李 1、接到行李员运送的客人人行李时?导游员应先将行李在旅游车行李厢前排列好!集中清点!等所有客人都确2053认好自己的行李后、方方可将行李装车! 2。装厢前应提醒1309客人:将白天游览所需物品都带至车上!中途将不0820再打开行李厢!如遇客人中途要开厢取行李,导游员要在旁边检点!防止客人在搬挪行李时,遗落了其他客人的行李。尤其在繁华闹市区、更要防止有外人顺手牵羊、 3!车上的小件行李应集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面、但不要影响客人伸腿!走道里尽量不要放行李!放置在客人头顶行李架上的行李要注意用防护带固定牢、以免在行车当中掉下来砸伤人、行李安放要平稳。避免碰撞、摔坏! 4。在火车上!如行李放在靠近门口上下车之处!要将行李的带子之间互相拴结起来,防止有人下车时顺手拽走、 四。财物 1。在参观观游览过程中,导游员应随时提醒客人加强防范意识、尤其在每次退房前后或离开任何一个地方时,都应强调客人清点并保管好自己己的财物。男士尽量不用夹包!女士尽量不用手提包! 2。导游游员应提醒游客手机!钱包不要总拿在手里!看到有客人将手机放在上衣衣口袋时。要提醒小心弯腰时滑落! 3、下车前!导游游员应提醒游客关好车窗! 4、不要替替客人保管身份证!护护照等重要证件?需要使用时,由全陪或领领队收取!用完后及时归还、 五!游览 1,熟悉接待计划中行程的安排。能够预见危及3878客人安全的环节、 2。根据天4703气及所去风景区的情况!提前通知游客准备好相应的衣物并讲解注意事项!如在下雨且风大时、不要撑伞!以防人伞一起被刮走!参观寺庙时应着装整齐、在少数民族地区旅游时要尊重当地的风俗习惯等等、内容说明要真实,明确、既不危言耸听。也不能含糊其辞, 3!提醒游客游览时要紧跟团队、听从安排。切忌擅自单0915独行动,自由活动时!不要走得太远、不要3814太晚回酒店,不要去秩序乱。不安全的的地方? 4,在0894体力消耗大的活动中!尤其要注意老年人及体弱者。提醒他们事先备好拐杖!药品等,千千万不可勉强?并在游程中格外照顾9061好他们, 5。参参与景区娱乐项目前。告知各项目具体体注意事项并严格执行。 六,餐饮 1,严格按照照旅行社的安排,带客人到指定的旅游定点餐厅用餐, 2,带客人通过餐厅通道。楼梯时,如发现现地面油腻!台阶破损。地毯弯曲等,要提醒游客注意脚下安全。 3。用餐过程中。如发现饭菜不洁、变质!发霉时。要立即撤下菜品并与餐厅主管进行交涉!要要求其按标准重新提供, 4,提醒客人1258注意饮食卫生!不要暴食暴饮,以免水土不服引起腹泻,在北方旅游时!提醒7532客人多喝水,多吃水果!以防防上火和感冒? 5!吃海鲜后!一小时内不要食用冷饮。西瓜等冷食。也不不要马上去游泳,反之游泳后也不不立即食用冷饮!海鲜、西瓜等。晕车船机者。在在乘坐前不要吃得太饱。也不要6346吃得太油腻。 6,请客人自备防腹泻。过敏,感冒等药品,不要轻易将自己的药给客人服用、 七!购物 1!导游带团购物必须去与旅行社有协议的或旅游局指定的地点, 2!提醒游客注意商品的价格!质量。要实事求是地介绍!在客人无购物意向而导游需完成签单任务时。要向客6607人作好解释说明工作,如果客人不同意。不可强求! 3!合理安排排购物!不要将6353购物点集中在一天完成,不得擅自增加计划外购物点、不向客人直接推销商品! 4!在客人不配合或消费不理想时,导游和司司机切不可态度冷淡,服务消极,此举极易造成投诉、 5、一些变相的消费活动。如烧香。抽签,参加民俗活动等,要事先向客人明示这其中何时需要消费!消费多少、本着自愿自觉的原则、请客人9378根据自己的情况酌情参与、 6,事先提醒客人不要与当地小商贩贩发生纠纷!尤其当客人与商贩讨价还价后又不买时。有些商贩会恶语相加。还有就是不小心碰坏了小商贩的东西,被其勒索! 7!熟知乘车、船。机及出入海关携带物品的规定!避免客人买到无法带回的东西! 八!票据 1、保存好所有消费票据。为安全事故的明确责任提供依据、 2、票据填写写应齐全!清楚!正确。无涂改。 3。提防以下情况:对方借口没有发票要求下次补给、提供过期作废发票。提供非本地区,本次消费的发票,不盖发票专用章或财务章或章与店名不符、假发票等等!,
狗。、
地陪,全陪都要各司其责: 1。地陪服务流程:协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。 2。全陪服务流程:协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是是要看具体情况处理?以上是导游规范的服务流程。 导游人员带领领团队入住酒店其实有很多学问!因为团队客人不一样、散客当然不会有太大问题,作为全陪!发放房卡到每个小组的领队人手中就可以, 如果是单位的独立成团,那8007么安排住宿,一定记住,团队里面一定有个头儿。那么发放房卡全陪最好不要操心、拿到房卡后,与领队一起,又领队发放到到客人手中,这个交接中不要忘记了清点房卡数、以免造造成不必要的麻烦,!