乐翻翻天会所。
其实可以参照全球各大都市的名字进行取名, A类:北京。华盛顿 B类:东京、墨尔本!纽约!上海。慕尼黑、巴黎。波多黎各。首尔。柏林。莫斯科,悉尼,迪拜、圣地亚哥!伦敦、多伦多、洛杉矶、惠灵顿!雅典!威尼斯、温哥华,罗马、佛罗伦萨、大阪,新加坡、圣彼得堡 希望能帮到楼主。
所谓会所,就是以所在物业业主为主要服务对象的综合性高级康体娱乐1468服务设施,会所4976具阅览室等其他服务设施!以上一般都是对业主免费或少量收费开放。。
雅轩阁。
5216 汽车俱乐部 汽车交流圈。
墨林苑。
慧泽怎么样!用用智慧恩泽世人,比较有养生会所的感觉。
有个2827房间啊!
休闲会所管理计划书 一!员工职业道德素质 (一)职业2361道德 1?热爱2923工作岗位,认识自我服务的价值。 2,为顾客服务!对顾客负责。热忱!文明。礼貌服务、把最微不足道的事情做得尽善尽美, 3、维护茶楼整体形象,崇尚诚意,重视信誉, (二)职业素质 1.对工作尽职尽责!不许带不良情绪上岗。 2.掌握熟练的业务技巧和服务技巧、 3.掌握茶艺知识,有较强的识别力和判断力! 4.对顾客的兴趣,合理需求求予以满足,热情大方,诚实诚信、具备备良好的 心理素质! 5.具有遵纪守法,令行禁止。自我约束的素质、 6.具有文化。品德、智能的自我修养能力,不断提高自身的综合素质、 二,工作流程 (一)职业仪表 1,容貌:发型梳梳洗明快舒展、自然。不留怪发型,不染染彩色头发,不戴首饰、不留长指甲!不染彩色指甲、化淡妆上岗、 2、服饰:按岗位规定和要求着装,着装要端装,大方,整洁。得体、 3、表情:接待顾客要微笑其它娱乐休闲用品迎客、热情诚恳、和蔼可亲! 4!举止:按规定站立服务!以饱满的精神。端正的姿势、礼貌的接待待好每一位顾客, 5,卫生:注意口腔卫生。不吃吃带异味食物上岗!双双手保持清洁!不藏污积渍、 (二)工作程序 班前准备 1.提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。 2.准时参加列队队点名讲评!组长与全体当班员工互道问候、布置当日工作任务! 提出存在的问题及注意事项! 3.根据分工,对茶楼所有用品、用具及房间!卫生间!操作间,大厅等进行保 洁。做到窗明几净,地面光洁。 (三)文明用语 1.礼貌用语:“您好”!“请”!“欢迎光临”!“对不起”、“请原谅”,“没关系”、 4186“谢谢”?“别客气”!“请稍等”。“我就来”等等、 2。收找款用语;“先生(女士)。收您XX元!找您XX元。请点好”。“请您拿好”!“请您放好”等! 3。道别用用语:要礼貌客气!关切提醒、热情指点。真诚祝愿“多8573谢惠顾”?“请慢走”!“欢迎下次再来”。“再见”! 4。禁忌语:切勿用“哎”!“喂”等单调词语喊叫顾客,禁止三三两两议论顾其0644它娱乐休闲用品客或在顾客背后指指划划,更不准以貌取人。伤0571害顾客自尊心? 三。岗位职责 (一)领班 必须具有高度的责任心!较强8216的指挥能力?协调能力和应应变能力? 1、与吧台收银员结算销售商品。清点销售款款及库存商品?交报主管经理。 2。备好当日找零,节约各项开支和办公用品!不得擅自挪0064用销售款、 3、不得超越权限打折,需打折的必须报主管经理批准。 4,安安排当日工作!(1)检查服务员到岗情况。(2)对茶楼卫生进行检查,发 现问题及时解决!(3)对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核!(4)对昨日工作中发生的问题进行讲评。提出表扬!批评、奖罚按规章制度办、 5!热情接待每位客人。及时解决服务纠纷, 6,不足商品7805及时上货!不得影响销售。 7。负负责安排茶楼长,短期5886经营促销活动?报主管经理批8721准后执行, 8、根0495据业务经营情况!安排服务员的班次、 9,负责茶楼各项规章制度的制其它娱乐休闲用品定和具体实施! 10,0297每天下班应协同值班人员,清理营业场地、对所有的电器设备!电源、 门窗、房间进行认真检查。 (二)服务员员 1.按时到岗。签到,换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净。包括桌椅。沙 发!窗台!窗帘。地板,空调(饮水机,麻将桌桌内小烟缸)?地面用拖把拖时应注意不能太湿、 2.所挂墙画是否否正齐,清点各房间内的物品是否齐全。干净、 3.一切物品准备待用!杯子要及时清洗消毒。严禁脸盆和洗脚盆混用,清洗杯子及碗筷到工作间进行. 4.迎客。站姿端正,面带微笑,不许交头接耳、不许靠墙!迎接客人时要笑 脸相迎:“欢迎光临、您几位!需要单间还是卡座”,领位时!步态端庄。吐字清楚、介绍房间及卡座的收费标准!如有促促销活动,要介绍清楚, 如迎进的客人是来找人的,请客人稍等、问清楚要找人的姓名及所在房间, 如不知道客人的姓名及位置时、应向客人委婉道歉、请他他与客人亲自联系?未经客客人许可。决不允许让不不认识的人走进客人的房间、 5.点茶:要熟悉各类茶茶的有关知识、同时向客人介绍小小食品!要熟悉各类小食品的名称及价格!客人点好后、应向客人重复一遍所点的物品、待无误后!应有礼貌地向客人说声:“谢谢。请您稍等”, 冲泡茶的时间不易过长!不要让客人等得得太久。如有点咖啡和果茶的先给客人倒杯开水、说声。请您稍等。 6.巡台:每隔15-25分钟给客人添加一次水!换一次烟缸!要熟悉每个客人 的相貌特征、防止跑单、并以良好的的记忆力接待回头客。 7.客人点茶水时!服务员员需要记录,点完后!应重复一遍给客人听。准确无误。让客人稍等, 8.客人品茶完毕后!服务员应将客人引领到吧台结帐其它娱乐休闲用品。告知吧台客人所在房间名称,大厅座号。吧台2982人员收款完毕!送走客人后。在内部单上签字! 9.撤台:客人走后关空调、电视,3872机麻,照明灯,把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有遗留物品(如果有请交给给吧台登记),收拾茶几面!地面!纸篓卫生、最后再次检查是否干净、继续迎接接下一桌客人! 10.下班前:(1)纸篓、垃圾、地面等,打扫干净、(2)检查房间物品是1512否齐全!(3)所有房间及操作间的插头!灯。空调,电脑!饮水机应全部关闭! (三)吧台收银员 1.按时到岗、换工装、签到、 2.清点底金。各种烟。酒!小食品!扑克,麻将。展台商品的数目是否正确! 3.整理吧台内外的卫生。吧台地面不要有积水, 4.客人入座必须按时间准确记单。服务务员所报的物品全部上单!字迹清楚, 不得涂改。 5.客人买单时,客人如1349需要可以送茶楼名片、然后有礼貌地地送客人:“谢谢,欢迎下次光临”。 6.记单,把实收金额填写在单据上,引领买单单服务员签名, 7.接听电话、首先问您好,向服务员传达客人所需, 8.交接班时、钱物交接清楚。如有差错。迅速查明! 9.晚班下班时、应清点所有烟,酒、小食品!扑克!麻将!等数目! 登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单据及销货款!底金、 10.销售票单据应按号码顺序或包间,卡座号排列整齐!汇总总当天销售,填写8453收据上交、 财务会计、 11.及时上报烟!酒、小食品、扑克数量。以便补充货源、 6957 (四)保洁员? 1.按时到岗!换工装、签到, 2.扫门前地面用拖把拖净。窗台!窗框。清理干净!不得有灰尘! 3.清理卫生间!镜子明亮、大2691小便池不得有异物。地面、窗台!洗手面盆擦洗干净,打开窗户,保持通风畅通. 4.客人来时,主0827动向客人问好?如有需要负责各种停放车辆的安全、预防突发事件的发生及茶楼的勤杂工作! 5.工作时间内应隔30分钟清理一遍卫生间 6.饮水机没水!应及时换水! 7.下班时把卫生间的纸篓倒掉、关上排风扇!窗户,灯,电视,空调等! (五)值班人员 1、到岗后!巡查茶楼楼设施?设备!员工下班后应对营6543业场地?所有房间大 厅的电器设备。电源,水源,门窗。进行检查,确认安全后。锁上大门。 2、如遇到--下班后!客人未走,应配合吧台服务员的工作。如遇熟客、组长安排后,负有收款、服务的责任!第二天天交接时、应将货!款。票交清、 四,组织纪律 1?树立严谨的工作作风、保持良好的工作状态 2,不准迟到。不早退。有事请假, 3、不准看电视,靠墙,吃零食。接打私人电话,不 准私自外出会客!不做一切与工作无关的事情,不许带朋友或其他人员在茶楼住宿和过夜. 4!客人给的小费!拾到遗物品,要及7547时上交吧台登记! 5`服从领班的工工作安排, 6,不得对茶楼重大安排借故推辞或请假, 7、离职人员!按规定交回本8966店物品!否则不能结算工资。押金、未满三个月者!结算本店相关费用! 8、如有员工辞职,应提前半个月向写出书面申请。说明理由、经经同意签字方可生效!未经许可私自离开。不退押金及本月工资! 9、工作中如发生问题或矛盾,要通过正当途经向领导提出或讲明!不可私下议论或将不满情绪带到工作中去, 10!计价收款要迅速准确!款物清楚、帐面清洁。收银员和服务务员同时签字, 11。客人入8808座点茶后?每隔15分钟全场巡查一遍,客人提出需要。应立即解决。并报吧台。 12。如有设施损坏。由当事人全额赔偿, 13,未经许可任何人人不准挪用销售款和底金!违者重罚! 14、节约用水用电,和爱护茶楼各种物品. 五!奖罚制度 奖: 1、工作表现优秀秀并有突出贡献者!奖励+++元, 2,对茶楼提出合理化建议并收到效益的。奖+++元, 3、每月考核((全勤奖)第一名!当月奖励+++元、 4!事假不超过1小时。病假不超过3小时、不扣工资, 罚: 1、工作时间饮酒者!罚+++元、 2,与客人争吵。衣冠不整被顾顾客投诉者?罚+++元, 3,对茶楼重大安排,借故推辞。9733无故不到或请事假者!罚+++元、 4!旷工一天。罚+++元、 5!未执行规章制度,未按操作程序工作!卫生2201检查不合格,罚+++元, 6!迟到,早退一次者。罚+++元。 7、商品。各种款项交接班时对不上帐、帐货不符的,由责任人全额赔偿, 8、坚决杜绝跑单,少收款、一旦发生!由服务员和吧台人员各赔偿跑单全部金额,员工损坏茶楼物品者照价赔偿.(可以在当月工资中扣除) 9。违返返操作规程,损害茶楼楼形象。造成茶楼损失的其它娱乐休闲用品!不服从管理。无理取闹。顶撞上级的2917罚款+++元!情节严重者、除名! 10。对服务员工作中存在问题。未及时发现!未及时处理。罚领班+++元! 11、发现浪费者、罚+++元! 12,发现吧员和服务员有做弊和造假行为者,视情节严重,可以扣初当月工资. 13!上聊天工具和玩2219游戏,罚+++元, 六!员工规范的行为标准和禁忌动作 (一)姿态 站相标6116准: 1、双脚自然分开与双肩齐, 2!身体站端正、挺胸收腹,腰板挺直, 3。双臂自然然下垂交叉于前,右手压在左左手上、 4、眼光望前、表情开朗得体!面带微笑, 禁忌的站相: 1!单手叉腰,单臂抱肩或手搭货架、 2,背手或双手3458相搭于背后! 3、腿!背部贴靠墙墙壁或展柜、 4、单腿后翘、脚尖点地。 5!长时5591间低头来回踱步! 禁忌坐姿:收款台人员坐岗时托腮!趴俯,仰靠或翘二郎腿等不雅姿势! (二)行走 1913 基本要求: 男性:端正,稳健。女性:轻盈。灵敏, 要领:上身正直。两臂自然前后摆,重心可稍前移、双眼平视。面8695带笑容其它娱乐休闲用品、行走时,脚尖对正前方、先落脚跟再过渡到脚趾。 禁忌: 1。左顾右盼,东张西望、 2!老是盯盯住顾客上下打量, 3、一边走路、一边指指点点对人评头论足、 4!手插衣袋、或叉腰。或倒背手! 5,二人以上行走勾肩搭背、拉拉扯扯!拍拍打打、成群结队,边走边说笑。 6!拖泥带水!踢里踏拉,横冲直撞, 7!吃饭,喝水!上洗手5353间时呼朋引伴、 (三)手势 标准:在介绍,引导和指方向时,手指自然然并拢,手掌向上斜!以肘关节为 轴!指向目标、 1!禁忌忌:用一个手指指点方向。 2。禁忌: (1)双手托肋或用胳膊支住柜台而立。 (2)掏耳!挖鼻,抠脸。抠手! (3)打呵欠,伸懒腰!打响指, (4)长时间接打私人电话! (5))手里有意无意地摆弄!转悠笔!钥匙及及其它物件, (四)表情姿势 1?微笑服务 (1)微3302笑自然。诚实, (2)说话语气和蔼、声音轻重适度, (3)情绪饱满热情。精力集中持久。 (4)兴奋适度!谨慎、 (5)姿态优美!文明、富于规范化、 (6)态度亲切!热情。耐心、诚恳。 2。禁忌: (1)冷笑。讥笑。傻笑!大笑、不笑装笑!谈笑风生、 (2)口吻粗暴,声音过高、 (3)招2920呼时有气无力,拖长腔、 (4)接待中对对顾客紧绷着脸、横眉冷对!心不在焉,萎靡不振、失神发愣。爱搭不理。被动应付。 (5)岗上做鬼脸! (五)着装, 根据各季节的要求。按规定着装。工装要整洁平展。装饰领结要佩 带齐全. 禁忌: (1)工装皱皱巴巴。污渍斑斑、 (2)丢缺纽扣。3653系扣不全或敞胸露怀,内长外短, (3)女职工未佩带装饰领结或佩带不规范! (4)夏季上装不按规定收入裤,裙内或收整不规范。 (5)当顾客的面脱换下衣换鞋!脱袜或光着上身换装 这是一个样本,供参考!。
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