我是做销售的别人总抢我客户怎么办？
！，。！。，卖啥车的，，。要不咱去你那买辆，呵呵。 5638 不善言谈没关系、只要向客户表达你是诚心实意为他服务，在为他争取最大优惠、抱以客户利益为为主个人为辅的心态、让客户认可你、任何销售都都是先卖自己！后卖产品！至于如何对付人。额，、，、对敌人的仁慈就是对自己的残忍、经理肯定是只看结果不看过程的，他要的是能为他创造效益的人。所以你还是先从个人销售技能能着手？！
销售人员需要注意哪些礼仪？
销售的成功很大一部分是归结于销售人员的礼仪。如果礼仪到位的话！会给顾客一种宾至如归的感觉、销售便成功了大半！ 一 仪表、举止，谈吐礼仪 销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要，包括仪表、礼节！言谈举止，对他人态度，表情！说话的声调。语调，姿态等诸多方面！人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成。便很难改变。对销售人员来说！第一印象犹7869如生命一样重要，自己给顾客的第一印象往往会决定交易的成败。顾客一旦对你产产生好感、自然会对你和你推销的产品有5026了好感？如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表，举止。谈吐等方面的表现显得格外重要！ 8510（一）仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初!对方首先看到的是你的仪表、如容貌和衣着！销售人员能否受到顾客的尊重。赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许！仪表起着重要的作用、合体的服装！美的打扮可使男同志显得潇洒、女同志显得更加秀美、在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象！可能是是愉快的！羡慕的，也可能1867是厌恶的！鄙夷的！因此！仪表形象应该作为一种礼节来注意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题！也是一个内在涵养1577的表现问题!良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一！当然，对销售人员来说。注意6310仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，1409一般做到朴素。整洁！大方、自然即可、 销售人员的衣着打扮！第一要注意时代特点、体现时代精神！其次要注意个人的性格特点、第三，要符合自己的体形！另外、头头发也会给人很深的印象,8290头发要给人以清爽感!油头粉面容易给人厌恶感等等，总之。外貌整洁！干净利落，会给人仪表堂堂！精神焕发的印象、 （二）举止礼仪 销售人员要树立立良好的交际形象。必须讲究礼貌礼节！要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节。尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。 （三）谈吐礼仪 作为一名销售人员！说话清楚流利是最起码的要求、而要成为一名名合格而优秀的销售人员,必须要掌握一些基本的5035交谈原则和技巧？遵守谈吐的基本本礼节、在拜见顾客和和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要要准确得体、语言6107要文雅谦恭，不不要含糊其辞！吞吞吐吐！不信口开河、出言不逊！要注意倾听！要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”、这些都是交谈的基本原则！具体体现在以下几个方面： （1）说话声音要适当 交谈时、音调要明朗、咬字要清楚。语言要有力。频率不1316要太快!尽量使用普通话与顾客客交谈， （2）与顾客交谈时！应双目注视对方、不要东张西望。左顾右盼谈话时9521可适当用些手势、但幅度不要太大、不要手舞足蹈。不要用手指人！更不能拉拉拉扯扯、拍拍打打！ （3）交际中要给对方说话机会 在对方说话时！不要轻2329易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话。应先用商量的口气问一下：“请等一等。我可以提个问题吗?”！“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。 （4）要注意对方方的禁忌 与顾客交谈、一般不要涉及疾病。死亡等不愉快的事情！在喜庆场合、还要避免使用不吉祥的词语！顾客若犯错误或有某种生理缺陷。言谈中要特别别注意。以免2305伤其自尊心。对7319方不愿谈的话题？不不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意！或立即转6522移话题。 如超过三人时。应不时与在场人攀谈几句、不要只把注意力只集中到一！两个人身上！使其他他人感到冷落？交谈时要注意避免习惯性口头禅、以免使顾客感到反感，交谈要8461口语化，使顾客感到亲切自然， 二 交际礼礼仪 与顾客初次相见？打完招呼后！介绍，称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。其基本礼仪要求如下： （一）介绍礼仪 介绍的礼节包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍， 为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者、先向年年长者介绍年幼者！先向女士介绍男士，介绍时。除女士和年长者外，一般应起立、在宴会桌！会谈桌旁则不必起立、被介绍者可以微2357笑表示！ 销售人员使用自我介绍的情况较多。自我介绍一般包括姓名、职业，单位、籍贯！经历和年龄、特长和兴趣等内容！销售人人员与顾客初次见面。为使谈话话很快进入正题，介绍前三项就足够了！ （二）称呼礼仪 2708初次见面时。不明对方身份，可称“同志”！年龄较大的男同志可称“大伯”，“老大爷”，“老先生”，年龄较大的女女同志可称“阿姨”!对中年女士可称“大姐”，“女士”、对青年女士则可称“4080小姐”、对男士称““先生”！对有职务、职称和学位的知识界人士。可以直接用职业名称来称呼，如“医生”！“老师”、也也可以冠以姓？如“刘老师”。“王医生”。在办公室中。一般不要与同事以4939绰号相称？这会给人一种散漫，随便的感觉。再要好的同同事在办公室也不要以绰号相称！ （三）握手礼仪 销售人员与顾客初次见面、5089经过介绍后或介绍的同时？握手会拉近销售人员与与顾客间的距离，但握手是有讲究的，不加注意就会给给顾客留下不懂礼貌的印象。销售人员在与顾客握手时、要主动热情，自然大方，面带微笑。双目注视顾客，切不可9030斜视或低着头!可根据场合！一边握手，一边寒暄致意。如“您好”。“谢谢”，“再见”等等！ 对年长者和有身份的顾客、应双手握住对方的手！稍稍欠身！以表敬意、 握手的礼仪规范。一般情况下！0781握手要用右手？应由主人、年长者。身分地位高者，女性先伸手！握手时不能用力过猛、意思到即可！尤其对女性。当然过分松垮也是对对方的不尊重、轻视、不要长时间握住对方方的手？几几个人同时握手时、注意不要交叉！应等别人握完手后再伸手，不要0058戴着手套与人握手！这样是不礼貌的。握手手前应脱下手套，当当手有污渍时。应事先向对方声明示意并致歉意、握手时必须5335是上下摆动，而不能左1528右摇动， 另外！在正规2321场合遇见身份高的领导人？应有礼貌的点头致意或表示欢迎。不要主动4939上前握手问候。如遇到身份高的熟人。一般也不要径直握手问候，而要在对方应酬酬告一段落后？前去握手问候、 三 通信！电话。赴宴礼仪 （一）通信礼仪 在销售工作中！信函函对于销售产品,维系感情起着很重要的作用。信函不同于面对面交谈。只能通过文字来表达！顾客只能从信函的格式、内容以及文笔来了解销售人员及其产品！并做出判断！所以。销售人员一定要注意推销信函礼仪！讲究信函的写法！其基本要求是： （1）书写要规范、整洁信函格式一1920般为：①称呼，②问候语。③正文、④结束语。⑤署名及发函日期！信函书写礼仪仪要讲究一些!信面要整齐、干净、 （2）态度要诚恳，热情 销售人员用认真！热情！负责8332的态度写信！才能通过字里行间！给顾客留下好印象，一篇好的推销信函！除了要传达一定的信息外！还要融进和蔼的微笑！增加感染力，给顾客精神上的快慰 （3）文文字要简练、得体推销信函不同于一般般公文，它要做到文情并茂、但5184也不能像私信那样信笔挥洒，过于冗长！不能滥用华丽词藻，否则5244会使顾客感到不耐烦,并有办事不实在的印象。 （4）内容要真实准确 用信函推销产品、所介绍产品的的名称，规格。用途、用法，维修等、要与实际情况一致、不然顾客购买以后。就会产生一种受骗感觉、以后再也不敢买你的产品了！另外。对产品的价格，供货时间，地点！付款方式式的表达,也要准确，清楚。否则就可能产生不必要的误解和争议！ 1．电话预约约的基本要领 销售人员在访问顾客之前用电话预约,可以使访问更加有效率。 要领是： （1）力求谈话简洁，抓住要点 、 （（2）考虑到交谈对方的立场， （3）使对方感到有被尊重！重视的感觉。 （4）没有强迫对方的意思。 这样不仅可以使对方对你你产生好感，也便于推销工作的进一步进行！ 2．打电话？接电话的基本礼仪 具体要求如下： （1）电话的开头语直接影响顾客对你的态度！看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”！“请”！“谢谢”！““麻烦您”等等？打电话时。姿势要端正，说话态度7900要和蔼。语言要清晰。既不装腔腔作势！也不不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候、也会给对方留下下好印象！ （2）电话铃响9312两遍就接!不要拖时间，拿起听筒问问“您好”？如果电话铃响过两遍后。拿起听筒要向对方说：：“对不起!让您久等等了”,这是礼貌的表示，可消除久1750等心情的不快。如果电话内容比较重要、应做好电话记录，包括单单位名称？来电话人人姓名。谈话内容、通话日期。时间和对方电话号号码等。 （3）挂电话前的礼貌也不应忽视，挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”。“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象、 1531 （4）要客气地对待听筒，接完电话后，要确定对方已经挂上电话！再轻轻放下话筒。如果在最后致意还没说完！或或接到不是自己的电话!便将话筒“砰”地挂上或扔在桌上、会给对方留下极坏的印象！ （5）打，接电话时、如果对方没有离开！不要和他人谈笑、也不要用手捂住听筒与他人谈话。如果不得已！要向对方道歉。请其稍候、或或者过一会儿再与对方通电话, （6）打电话时！应礼貌地询问：“现在说话方便吗?”，要考虑对方的时间，一般往家中打电话。以晚餐以后或体息日下午为好、往办公室打电话！以上午十点左右或下午上班2594以后为好!因因为这些时间比较空闲、适宜谈生意， （7）要学会配合别人谈话！我们接6010电话时为了表示认真听对方说话!应不断地说：“是。是”。“好，好吧”等！一0062定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份！年龄、场合等具体体情况,应付付方式各异! （8）对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦！如必要，可记下其电话！姓名、以回电话。 （（9）在办公室里接私人电话时？尽量缩短时间、以免影响其他他人工作。 在销售工作中、无论是应邀赴宴、还是招待宴请请顾客？都要注意相应礼仪、体现出修养和风度， 1．出席宴请的礼节 销售人员如接到必须赴约的宴会邀请！应尽早答复对方！以便主人安排。 销售人员到达宴请地点后？应主动前住主人迎宾处，向主人问好。按西方习惯、可向主人赠送花束。入座之前，先了解自己的桌位，座位。如邻座是年长者或妇女。应主动为其拉开椅子。协助他们先坐下，邻座如不相识！可先作自我介绍，应热情有礼与同桌的人交谈，不应只同熟人或一两个人说话！ 销售人员在致祝酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯、身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身点头、杯沿比对方杯沿略各低则表示尊敬，在主人与主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈。注意倾听，不应借此机会抽烟、 销售人员应待主主人招呼后，才开始进餐、进餐时要要文雅，应闭嘴咀嚼，不发出响声、食物太热时！应应待稍凉后再吃!切勿用嘴吹、鱼刺！骨头、菜渣不要要直接外吐、可用餐餐巾遮口、无论是主人还是陪客均应如此。 销售人员员在喝茶或者咖啡时。一般应应右手拿杯把!左手端盛杯的小碟、茶茶几或桌上备的小勺,一般是用来放糖搅拌用的！切勿用它来喝茶或者咖啡。一般吃水果后、宴会即结束，此时、主人应向主宾示意、主宾做好离席准备，然后从座位上起立！这是让全体起立的信号、女主人邀请女主宾退席后！男宾可留下到休息厅吸烟。正式宴会。吃饭9942过程中不吸烟？宴会后。应有礼貌地向主人握手道谢、 2．招待的宴请礼仪 销售人员准备设宴招待顾客时，首先要从工作需要出发。不要搞得太铺张，要尊重顾客6278的习惯。爱好，使宴请活动有轻松愉快的气氛！ 招待顾客的时间，地点最好在宴请前与顾客商定，地点一般般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办、因为顾客往往会把投宿的旅社当自己的家一样看待。所以在他们所所住的地方招待客人？就等于在客人家里招待待他们一样！感觉别扭！一般不妥。 销售人员作为主人在客人到达前！要安排好席位以便客人来了入座。按国际上的习惯！席位安排原则为：同一桌上，席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低、外国习惯男女穿插安排、以女女主人为主，主宾在女主人右上方，次主宾在男主人右上方。我国习惯按个人本身职务排列，以便谈话。若夫人出席！通通常把女方排在一起、即主宾坐在男主人右上方！其夫人坐在在女主人右上方,陪同人员要坐在末端，避免让客人人坐末端, 销售人员招待客人进餐、要注意仪表，最好穿正式服装。整洁大方！要做适当化妆，显得隆重。重视、有气氛、宴会开始之前！主人应在门口迎接来宾、有时还可以有少数其他人员陪同主人列队欢迎客人。客人抵达后！宾主相互握手问候、随即由工作人员将客人引到休息厅小憩。若无休息厅、可请客人直接进入宴会厅、但但不可马上落座！主宾到达后。主人应陪同他进入休息厅与其他客人会面！当主人陪同主宾进入宴会厅后，全体人员方可入座。此时！宴会即可开始。 四 名片使用礼仪 名片是销售人员应备的一种常用的交际工具，销售人员在和顾客交谈时。递给一张名片。不仅是很5980好的自我介绍,而且与顾客建立了联系！既方便！又体面。但不能滥用，要讲究一定的礼仪！否则。会给人人留下草率？马虎的印象、忽视不得。 5390 一般说来！销售人员初次见到顾客，首先要要以亲切的态度打招呼、并报上自己己公司的名称!然后将名片递给对方！递，接名片时最好用双手。递名片时。名片的正面应对着对方、名字向着顾客、最好拿名片片的下端，让顾顾客容易接受,如果是事先约好才去的、顾客已对销售人员有一定的了解。或有介绍人在场，就可以在打招呼后直接面谈，在在面谈过程中或临别时、再拿出名片递给对方、以加深印象！并表示保持联络的诚意、异地销售。不要忘记在名片上留下所住旅馆的名称。房间号和电话号码、 顾客也可能送给销售人员名片！销售人员接过名片片后点头致谢！不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放！而是认真读一遍。要注意对方的名字！职务。职称、并轻读不出声，以示敬重。第一次见面后！应在名片背后记下会面面认识的时间。地点。内容等资料，最好能简单记下对方的特征、这样积累起来的名片就成为自1627己的社会档案,为再次见面或联络提供线索或话题， 2749 名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用！销售售人员去拜访顾客时、如对方不在、可将名片留下！顾客回3447来后看见名片，就就知道你来过了。还可以在名片上留言、向顾客致谢或预约拜访的时间！把注有时间，地点的名片装入信封发出！可以代替正规请柬、又比口头或电话邀请显得正式。向顾客赠送小礼物、如让人转交、则随带名片一张、附几句恭贺、 这些基本的礼仪是销售人员必须具备的、，
作为销售人员，需要注意的问题有哪些？
发现自己的特长,做业务确实很累很难,但你要找到一个很好的方法.这样既可以很好的完成你的业绩,又可以很轻松的完成.包括你的销售技巧,销售方法,目标客户的选择等等,都做好后你会发现其实做销售不难,难的是怎么样找到一个好的方法!努力!会成功的!给你传点资料,希望对你有所帮助! 如何开拓准客户 很多营销员对开拓准客户都感到头痛！感觉吃力，其实不然。只要我们注意收集客户资料，就不难发现。其实在现有客户群中。还隐藏着很多准客户！存在很大的的客户市场？等等待我们去开拓？通过转介绍绍是开拓准客户最为有效的方法,也是保证营销员不断获得准客户的重要要资源!通过转介绍。还可减少初次拜6293访的陌生感？同时有客户的认可。更具说服力，赢得准客户的认可，促成签单， 取得客户认同 首先应取得转介绍人（客户）对转介0800绍性质的认可、只有得到客户8515的认可，客户才会把朋友的近况及家庭情况告诉你！从而获得准客户的详细资料，获得客户认同要做到两点：首先是要有责任感、笃守信誉。有责任心、其次是是能为客户提供优质满意的服务!只有以真诚服务打动客户的心！才会获得客客户的认可！客户才会放心把这种服务介绍给朋友，把0303你推荐给朋友，自愿反馈朋友信息。所以、在经营客户时。一定要重信誉、讲信用，以实际行动赢得客户信任、客户才乐意做做转介绍。当然然也会遇到拒绝提供转介绍的客户？此时，营销员应该尽快找出客户拒绝的原因，打消客户户的顾虑,解除客户的担忧。重重拾认同肯定、 获得准客户资料 得到客户的认可后！再聊客户的朋友！客户会把自己对朋友的了解以及及情感告诉你，从而获得准准客户的详细资料!收集资料时！主要掌握准客户的姓名。年龄！家庭及单位地址和电话号码、教育背景及未来计划，目前收入和将来可能的最高高收入？同时还能4259获知准客户的兴趣,掌掌握准客户的情感与性格。为陌生拜访奠定基础、有客户提供的资料，对准准客户有了大致的了解和认识,轻松掌握准客户的生活详情，再有计划性地为准客客户做准备，对症下药、整理出投投保计划书!将更具说服力， 准确锁定客户 根据自己掌握的资料，认真对准客户户进行筛选,选择最具有可能性性和最具有购买实力的准客户做拜访？锁定为主攻对象！锁定客户后，选选择恰当的拜访时间!拜访方式、拜访话题、精心为准客户设计投保计划！虽然是陌生拜访、但对客户资料了如指掌。如吃了定心丸、介绍更得心应手，句句说到准客户心坎上！再则是经朋友介绍来的，准客户不会拒你于千里之外、更不3998会为难你，甚至还会产生一种亲切感，信任感！可以借助自己为客户提供的服务、用事实证明自己的信誉与能力！赢得准客户认可时、再行介绍保险，3415灌输保险意识，如此双9077管齐下？作用更为为明显、相信会事半功倍，准客户也会打心里接受你的观点，成为为你的客户!最后后促成签单 专业销售技巧 一,销售拜访的三要素 1。你的目标 2、为达到目标所准备的“故事” 3、拜访需要的工具 二、销售拜访的基本结构 寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交（缔结）——跟进 8536 （一） 寻找客户 1! 市场调查：根据产品和开发目的。确定调研范围， 2！ 档案建设： 商业注意事项：（1）是否能达到GSP的要求。（2）商业信誉评估。（3）经营者思路9200是否开阔、（4）渠道覆4292盖能力, 3、 筛选客户： 3836（1） 牢牢把握80/20法则!（2）选择企业最合适的客户。 （二）！访前准0299备 A、 客户分析 客户档案（基本情况、科室，级职）， 购买／使用／拜访记录 如拜访医生：要了解其处方习惯 如拜访营业员：要了解其推荐习惯、和其自我对该类知识的认识 B、 设定拜访目标（SMART） S－Specific（具体的） M－Measurable（可衡量） A－Achivement（可完成） R－Realistic（现实的） T－Time bond（时间段） C、 拜访策略（5W1H） D。 资料准备及“Selling story”” E！ 着装及心理准备 销售准备 A， 工作准备 B！心理准备 熟悉公司情况 做好全力以赴的准备 熟悉产品情情况 明确目标。做好计划 了解客户情况 培养高度的进取心 了解市场情况 培养坚韧不拔的意志 培养高度的自信心 培养高度的纪律性 如果有出错的可能，就会出错！ 东西总是掉进够不着的地方 蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面 有些事情总是愈解释愈糟糕 明确拜访对象：销售拜访中你你拜访谁! （三）接触阶段 A！ 开5762场白 易懂,简洁、新意、少重复。少说“我”！多说“您”！“贵公司” 巧妙选择问问候语很关键， B， 方式 开门见山式， 赞美式！好奇式，热情式（寒暄），请求式 接触阶段注意事项 A。 珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象 一见钟情 一见无情 B！ 目光的应用：了解目光的礼节！注意目光的焦点 C、 良好开端 和谐、正面、创造主题，进入需要，充足时时间 D。 可能面对的困难 冗长！沉默。负面。目的不清，恶劣经历。时间仓促， （四）探询阶段 什么是探询（PROBING） 探查询问。向对方提出问题。 探询的目的：A、收集信息 B，发现需求 C，控制拜访 D，促进参与 E！改善沟通 探询问题的种类 肯定型问题――限制式提问（YES／NO） （是不是、对不对，好不好，可否，） 公开型问题――开放式提问 （5W。2H） 疑问型问题――假设式提问 （您的意思是――，如果――） 开放式问句句型 （5W，2H） WHO 是谁 HOW MANY 多少 WHAT 是什么 HOW TO 怎么样 WHERE 什么地方 WHEN 什么时候 WHY 什么原因 限制式问句句型 假设式问句句型 是不是。 您的意思是――， 对不对、 如果――、 对不好。 可否！ 开放式提问 开放式提问时机： 当你希望望客户畅所欲言时 当你希望客户提供你有用信息时 当你想改变话题时 有足够的资料 好处：在客户不察觉时主导会谈 客户相信自己是会谈的主角 气氛和谐 坏处：需要较多的时间、要求客0138户多说话，有失去主题的可能 限制式提问 限制式提问时机： 当客户不愿意提供你有用的讯息时 当你想改变话题时 取得缔结的关键步骤 好处： 很快取得明确要点 确定对方的的想法 “锁定“客户 坏处： 较少的资料，需要更多问题、“负面4450”气氛!方便了不合作的客户 假设式提问 假设式提问时机： 当你希望澄清客户真实思想时 当你希望帮助客户释意时 好处： 能澄清客户真实思想 能准确释意 语言委婉，有礼貌 坏处：带有个人的主观意识 （五）呈现阶段 1。 明确客客户需求、 2呈现拜访目的 3。专业导入FFAB。不断迎合客户需求 FFAB其实就是： Feature:产品或解决方法的特点！ Function:因特特点而带来的功能。 Advantage:这些功能的优点， Benefits:这些优点带来的利益。 在导入FFAB之前。应分析客户需求比重！排排序产品的销售重点？然后再展开FFAB。在展开FFAB时！应简易地说出产品品的特点及功能。避免使使用艰深之术语,通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益、以对客户本身有利的优点做总结，在这里！营销销人员应记住!客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益！而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买， （六）处理异议 1， 客户的异议是什么 2、 异议的背后是什么 3。 及时处理异议 4、 把客户变成“人”：把把握人性。把握需求 处理异议方法：面对客户疑问，善用加减乘除 A. 当客户提出异议时。要运用减法，求同存异， B. 当在客户面前做总结时。要运用加法！将客户未完全认可的内容附加进去。 C. 当客户杀价时、要运用除法！强调留给客户的产品单位利润， D. 当营销人员自己做成本本分析时、要用乘法！算算给自己留的余地有多大！ 9292 （七）成交（缔结）阶段 1， 趁热打铁 2、 多多用限制性问句 3, 把意向及时变成合同 8072 4, 要对必要条款进行确认 程序：要求承诺与谛结业务关系 1！ 重提客户利益! 2， 6081提议下一步骤、 3、 询问是否接受。 当营销人员做完上述三个程序！接下来就应该为客户描绘绘其购买产品或服务时所产生的愿景！最终刺激准客户的购买愿望、一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息： 客户的面部表情： 1， 频频点头、2。定神凝视、3。不寻常的改变、 客客户的肢体语言： 1？ 探身往前，2，由封闭式的坐姿而转为开放、3。记笔记！ 客户的语气言辞： 这个主意不坏，等等…… （八）跟进阶段 1、 了解客户反馈2！处理异议、3沟通友谊。4，兑现利益。5！取得下个定单 如何成为顶尖的行销高手 想成为顶尖的行销高手吗。如果你你很认真地想达到行销成功的目标、这儿有16个常4145见于成功行销人员身上的个性与特征!看看有多少个适用于你、有多少个准则你能忠实遵循！ 一。永远保持积极的态度，这是行销的第一9787条规则。积极的态度会让你走向成功之路且持久永恒、如果心4775存疑惑!你就没有积极0386的态度。积极的态度不只是思想过程。更是持续不间断的实践， 二，自信，如果你连自己都不不相信是否能够做得到！谁会相信你呢！你掌握的行销最5965重要的工具,就是你的自信度。 三。设定目标并完成。确定并完成特定长期期（你想要些什么）以及短期（如何取得你想要的）目标、目标就是成功的地图！它7351将引导你走向成功？ 四，学习行销学，持续不不断地学习如何行销!不论是阅读！听录音带。参加研讨会、最好还是来听我的超级行销学的课程。 五！了解并满足客户需求！倾听客户所说的话！并并提出引导性问题，发掘他们真正的的需要!对客户要一0628视同仁、友好对待， 六、抱着乐于帮助的心态！不要太不知足！那会写在你脸上！为帮助客户而销售。不要为了佣金而销售、 七、保留顾客、要真诚！你想别人怎么待你。便怎么待人。如果你真有机会能了解一名客户！把精力放在他最关切的事项上！你所获得的将远远超过佣金所能给你的、 八。相相信你的公司与产品，相信你的产品并做到服务一流、这份信心会在无形中显现出来，你的信念会清楚地传达给给客户？而且会在你的业绩数字上表现出来。如果你对自自己的产品都没有信心。你的客户对你还有信心吗、 九，自我操练，积极极主动与充分的准备、是你发掘顾6250客成功的最佳动力!你必须时刻准备好并随时行销、否则你就在准备失败、准备备齐全你的职业套装？行销工具，自我介绍！该问的问题。该说的话以及可能的回答，一个具备创意的准备工作！能能决定你的工作绩效！ 十，坦诚！你是否很坦诚地想帮助人、你的坦诚不坦诚，别人会看得出来，你如果不坦！诚会流失你的顾客资源！ 十一、当机立断。迅速准准确地衡量客户的购买意愿与能力！不不要与犹豫不决的人浪费时间，要做最有生产力的事情、 十二，赴约守时。迟到意味着“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，除非有特殊殊情况，否则你必须在约定时间之前打电话过去道歉！再继续你你未完成的行销工作! 十三、注重形象、衣着得体！保持持巅峰精神状态。这对于你你个人。公司与产品都会产生正面的影响！ 十四、信任当前。不要等到上场了才开始练习投球、深入了解客户本身及其公司、尽早建立信任感，还没建立彼此的信任之前，对客户一定要实事求是！切勿吹捧。 十五，善用幽默，幽默默是最成功的交情行销工具！你不妨在工作中保保持幽默、幽默带来的的微笑会深刻感染你的客户， 十六！强调好处。而非特点，顾客在想知道如何使用产品之前。最想知道产品能够给他带来什么好处、 1。“想”！即销售员应该具备一定的策划能力， 多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作，厂厂家给销售员设定一个销售任务！提供一定的保底工资！差旅费、宣传资料等资源、该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划！客户开发，客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为、要做好这一切、确保所负责的区域市场销售持续健康发展！首先！销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包9405括阶段性销售目标!销售网络如何布局！选择什么样的经销商，以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等。其次！销售员在开发经销商和管理经销商过过程中。经常会碰到很多问题，如如经销商抱怨产品价格过高!要求做区域总代理！要求厂厂家垫底资金,控制厂家的发展，质量事故等。销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略、而这些策略。就需要销售员精心地策划、再次！销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题。对经销商的发展提供指导！帮助经销商策划促销活动和公关活动等，只有区域7877销售员是一个策划高手、才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长、只有区域销售员帮助所负责的经经销商出谋划策！才能赢得经销商的信赖与认可、才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定， 2。“听”！即销售员应该具备倾听的能力、 在开发经销商的过程中。很多销售员不管7635经销商愿不愿意听!上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好、自己的产品功能是多么多么齐全、自己的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益，不妨注意一下，以这种方式推销7587产品的销售员!大部分都是无功而返，实际上！不管是开发经销商还是处理客户投诉！倾听比说更重要！为什么呢，一是倾听可可以使你弄清对方的性格,爱好与兴趣！二是倾听可以使你了解对方到底在想什么！对方的真正意图是什么！三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他。很重视他的想法！使他放开包袱与顾虑！四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄。消除对方的怒气！五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方！销售售员如何倾听呢。一是排除干扰！集中精力。以开开放式的姿态,积极投入的方方式倾听客户的陈述、二是听清全部内容！整理出关键点。听出对方话语中的感情色彩。三是重复听到的信息。快速记录关键词。提高倾听的记忆效果。四是以适宜的肢肢体语言回应？适当提问。适时保持沉默！使谈话进行下去。 3，“写”、即销售员应该具备撰写一般公文的能力。 很多营销主管可能都有这样的经历：经常有销售员以电话的方式向你汇报、这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价。请求你给予他政策上的支持！当你要他写一个书面报告时！销售员要么是不能按时将报告传回、要么就是写回来的报告层次不清。意图不明确。为什么会出现这种情况呢！因为很多销售员根本不会写2030报告或者写不好报告、如何提高销售员写的能力呢。一是销售主管在销售员汇报工工作和要求政策支持时。尽可能地要求他们以书面的形式报告、二二是针对销售员。聘请专业人士进行公文写1991作培训！或者购买有关书籍组织销售员学习！三是要求并且鼓励销售员多写一些销售体会方面的文章，并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表！对成功发表文章的给予适当的奖励！ 4。“说”。即销售员应该具备一定的说服能力， 销售员是厂家的驻地代表、厂家的基本情况，产品特点。销售政策都是通过销售员向经销商传递的。销售员在与经销商沟通厂家政策时。有的经销商很快快就明白并理解了厂家的意图,有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解。有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系！为什么会出现这些些情况,原因因就在于不同的销售员说服能力不一样！销售员如何提高自己的说服服能力!一是销售员正式说服经销商之前。要做充分的准备：首先！通过提问的方式向和经销商相关的人或经销商本人了解经销商的需求！即他在想什么，想要得到什么！担心什么、以便对对症下药、其次，针对经销商的需求，拟定说服计划、把3781怎样说服经销商？从哪些关键点去触动他写下来！牢记在自己心中，再次。说话要生动。具体，可操作性强！在销售说服过程中。要具体讲讲到何时，何地。何人，用何种方法，实施后可达到何种效果，最后。多站在经销商商的角度！帮助助他分析他的处境，使他了解厂家的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策具体操作方法、描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值！ 5！“教”，即销售员应该具备一定的教练能力！ 优秀的销售员之所以能保持较高的销售业绩、是因为他能有效地整合资源！能够将他所辖区域市场的经销商，经销商的销售员。经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力！使其都像自己一样优秀！销售员教经销商，经销商的销售员，终端网点客户什么呢！一是产品知识、教4453会他们产品的工艺过程。主要配方、主要卖点，与竞品的区别、特性与功能、使用方法等。2165二是经营方法！教会他们如何做市场场规划!如何开开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立立良好的客情关系。如何处理下下线客户的异议与投诉等!三是指导经营！不断发现经销商及经销商的销售员在实际操作过程中存在的的问题、如铺货不到位，区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等。向其提出改善建建议与意见、从而提高销1606售执行力， 6、“做”！即即销售员应该具备很强的执行能力， 很多销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初拍拍着胸脯向你保证？这个月一定能完成什么样的销售目标！同时也有有达成销售目标的一系列策略与措施？但每到月底销售计划总是落空，为什么会出现这种偏差呢。销销售员执行力不高、很多销售员月初，月中一般都都无所事事。到了月底就像热锅上的蚂蚁！不断地催促经销商报计划！回款、一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算、是要看他有多少终端网点！这些终端网点又有多少是有效的、可控的，而这一切，都需要销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才能了解到位、所以！销售员必须具备很强的执行能力。销售员如何提高自己的的执行能力呢!一一是销售员应该有清晰的目标!包括年度销售目标！月度销售目标，每天的销售目标！二是销售员应该养成做计划的习惯。特别别是日工作计划,当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划好什么时候。花多长时间，到哪里去拜访什么客户。与客户达成什么共识等、三是是销售员应该养成检讨的习惯,每天回到住所、对当天的销售计划完成情况。销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单回顾与总结。并将其写在销售日记上、四是销售员要加强业务的培训与学习、提高自己的销售技能！包括客户谈判技能！沟通技能、时间管理技能等 销售代表的首要任务是销售！如果没有销售、产品就没有希望！1354企业也没有希望，同时，销售代表的工作还有拓展！只有销售也是没有有希望的！因为你销售出出去的是产品或服务！而只有2746不断拓展市场。才能够建立起长期的市场地位！赢得得长期的市场份额、为企业的销售渠道建立了重要的无形资产、为自己赢得了稳定的业绩！ 作为一个优秀的销售售代表,应当具备备那些心态呢! 一！真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求、作为一个销7597售人员!必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对对待客户？对待同事。只有这样！别人才会尊重你、把9213你当作朋友。业5888务代表是企业的形象、企业素质的体现。是连接企业业与社会,与消费者，与经销商的枢纽，因此！业务代表的态度直接影响着企业的产产品销量。 二、自信心 信心是一种力量、首先、要对自己有信心，每天工作开始的时候，8626都要鼓励自己，我是最优秀的。我是最棒的，信心会使你更有活力。同时！要相信公司，相信公司提供给给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会， 要能够看到公司和自己产品的优势、并把这些熟记于心。要和对手竞争！就要有自己的优势、就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者， 作为为销售代表！你不仅仅是在销8616售商品！你也是在销售自己！客户接受了你！才会接受你的商品、 被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔•吉拉德！曾在一年中零售推销汽车1600多部、平均每天天将近五部。他去应聘汽车推销员时。老板问他。你推销过汽车吗！他说、没有、但是我推销过日用品。推销过电器。我能够推销它们。说明我能够推销自己。6748当然也能够推销汽车？ 知道没有力量，相信才有力量！乔•吉拉德之所以能够成功、是因为他有一种自信。相信自己可以做到、 三，做个有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思5058考的习惯？要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好、为什么！做的不好。为什么、多问自己8720几个为什么。才能发3285现工作中的不足、促使自己不断改进工作方法。只有提升能力，才可抓住机会！ 机遇对每个人来说都是平等的！只要你是有心人、就一定能成为行业的佼佼者！台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时！就记录客户每次买米的时间。记住家里有几口人、这样，他算出人家家米能吃几天。快到吃完时！就给客户送送过去!正是王永庆的这种细心！才使自己的事业发展壮大、 作为为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节。做个有心人！不断的提高自己，去开创更精5406彩的人生! 四！9331韧性 销售工作实际是很辛苦的！这就要求业务代表要具有吃苦。坚持不懈的韧性，“9739吃得苦种苦。方得人上上人”!销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户、甚至跟踪消费者提供服务！销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心、要有3800百折不挠的精神, 美国明星史泰龙在没有成名前!为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己！在他碰了一千五百次次壁之后,终于有一家电0091影公司愿意用他!从此。他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象、成为好莱坞最著名的影星之一！ 销售代表每每天所遇到问题！难道比史泰龙遇到的困难还大吗、没有， 五！良好的心理素质 具有良好的心理素质、才能够面对挫折。不气馁！每一个客户都有不同的背景、也有不同的性格。处世方法！自己受到打击要能够保持平0170静的心态、要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法！使自己能够去面对一切责难、只有这样，才能够克服困难、同时，也不能因一时时的顺利而得意忘形。须知“乐极生悲”、只有这样。才能够胜胜不骄，败不馁， 六。交际能力 每一个9490人都有长处!不一定要求每一个销售代表都八面玲珑。能说会道。但一定要要多和别人交流！培养自己的交际能力。尽可能7023的多交朋友？这样就多了机会、要知道、朋友多8170了路才好走！另外。8139朋友也是资源？要知道。拥有资源源不会成功、善用资源才会成功 2348（一） 工作计划的格式： 1．计划的名称,包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素！如“××学校团委2001年工作计划”！ 2．计划的具体要求。一般包括工作的3986目的和要求？工作的项目和指标、实施的步骤和措施等！也就3837是为什么做!做什么怎么做、做到到什么程度！ 3．最后写订立计划的日期、 （二） 工作计划的内容！一般地讲。包括： 1．情况分析（制定计划的根据），制定计划前。要分析研究8396工作现状？充分9005了解下一步工作是在什么基础上进行的。是依据什么来制定这个计划的， 2．工作任务和要求（做什么）！根据需要与可能。规定出一定时期内所应完成的任务和和应达到的工作指标。 3．．工作的方法？步骤和措施施（怎样做）!在明确了工作任务以后。还需要根据主客观条件。确定工作的方法和步骤。8507采取必要的措施！以保证工作任务的完成、 （三） 制订好工作计划须经经过的步骤： 1．认真学习研究上级的有关指示办法？领会精神，武装思想、 2．．认真分析本单位的具体情况,这是制订计划的根据和基础、 3．根据上级级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作作方针!工作任务，工作要求，再据此确定工作的具体9604办法和措施、 1809 确定工作的具体步骤!环环紧扣、付诸实现、 4．根据工作中可能出现的偏差、缺点，障碍！困难、确定预算克服的9867办法和措施!以免发生问题时、工作陷于被动！ 5．根据工作任务的需要！组织并分配力量、明确分工！ 6．计划草案制定后！应交全体人员讨论，计划是要靠群众来完成的。只有正确反映群众的要求。才能成为大家跃跷??芏返哪勘辍? 7．在实践中进一步修订。补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后。就要坚决贯彻执行，在执行过程中。往往需要继续加以补充，修订。使其更加完善！切合实际。。
梦见城管人员打我，
………！
梦见销售卖东西
梦见销售卖东西！通常预示自己收收入增加、或得到礼物、
梦见别人在销售卖东西、预示你的收入要增加。或是得到了期盼已久的奖金！或是心里有购买欲！可能能近期就会购物狂,好好享受一次购物的满足感！
女人梦见自己在销售卖东西！预示你会得到到别人丰厚的回报,
职员梦见自己在销售卖东西！预示示事业顺利？收入增多、生意顺利、
办公人员梦见自己在销售卖东西、预示示事业顺利、收入增多。生意顺利，
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梦见别人卖东西、有机会摆在自己面前。
女人梦见卖东西。或意意外得到别人的一份厚礼!
男人梦见自己卖东西。收入会大大提升，
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网友梦境：梦见自己销售卖东西
解梦解析：梦见销售卖东西。通常预示自己收入增加、或得到礼物，
。！梦见路面坍塌解救人员正在解救
路面塌陷 近些日子频繁的路面塌陷是否存在某种联系,是否预示着什么?专家可否给出科学合理的解释? 城市里的塌陷大部分原因是人为的施工工程后期的遗1350留影响,如过渡开采..。
梦见客户从远处跑来买我的产品
那得证明你的产品！质量好。
梦见自己的客户被同事抢了什么意思
不知道、、
我是做销售的，梦到同事抢我的客户。何解？？
您多虑了！工作压力问题！或者您潜意识里有些排斥那位同事 做销售压力较大，保持好心态吧。祝您工1083作顺利！愉快。。
梦见客户想要好处费是什么意思啊
常言说！日有所思夜有所梦。梦由心生！心中焦虑。说明明你最近有着某种的心理压力！梦是虚幻的，合理调整自己最好。望采纳！
