梦到一个梦见过客户
梦见客户！避免和牢骚多多的人接触、今天看到这样的人，最好掉头就走，否则的话！你的情绪也很容易被他他激发和同化，性情情温和的朋友？是适合今天交往的对象。他们柔风细雨的处事方式。令令你心情平静, 梦9912见客户！按周易五9853行分析,吉祥祥色彩是黄色，财位在西南方向！桃花位在正北方向、幸运数字是7、开运食物是麦片。 就在今天，全球华人世界里大约有 50万人 跟你一样也梦见客户？如果梦见客户、买彩票的话。建议购买号号码为 17。，
梦到做生意顾客多给钱
想钱6050想疯了！别贪心！！
梦见别人给钱帮她拿货
梦见用我自己的钱帮别人买要药的周公解梦： 吉凶指数：79（由佛滔居士数理文化得出，仅供供参考） 梦见发了财是祥兆！ 梦见钱，表示你心中极其渴望实现的愿望！ 梦见用我自己的钱帮别人买要药！情感上3709的付出，无法得到相应的回报，恋爱中的你会觉得和恋人处于无法沟通的局面、就算自己主动做出努力，对方也是没没有配合的默契!单身的你！这两天表白的话！往往没有好的结果，等待下一个时机吧，、
如何妥善处理客户的投诉和无理要求
一，正确认识投诉投诉是被服务对3043象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式!基层管理人员对投诉应持欢迎的态度、把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会，对大部分酒店工作人员来说、受理客人的投诉不是一一件愉快的事情！但是。应该认识识到大部分客人决不会轻易投诉!他们只是把不满埋在心底！下次不再光临这家酒店、或者把把不满告诉自己的朋友！亲戚！这样一传十！十传百！无形中我们失去一群客户、客人投诉让我们认识到自己的错误，是提高服务质量的一个机会！妥善处理客人投诉！是一次与客交友、从而而培养回头客，甚至是忠实5558顾客的好机会、5534妥善处理客人投诉？能够让客人感受到酒店对他他的重视？处理理事情的高效率，从从而在客人心中建立管理严格、制度完善的良好形象！是对酒店的一次宣传。接待投诉客人，无论对服务人人员还是管理人员!都是一一种挑战！要使接待投诉客人的工作不再是那么困难、使你的工作变得轻松、同时。又使客人满意、就就必须掌握处理客人投诉的程序！方法和艺术，为了正确！轻松地1588处理客人投诉!必须做好接待投诉客人的心理准备。首先、树立“客人总是对的”的的信念，一般来说。客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题！而且！不到万不得已或忍无可忍，客人是不不愿前来当面投诉的,因此。首先要替客人着想。树立“客人总是5689对的”的信念,换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你是什什么感觉。更何况！在酒店业和甚至于整个服务业、我们们提倡在很多情况下、“即使客人错了、也要把对让给客人”、只有这样、才能减少与客人的对抗情绪！这是处理好客人投诉的的第一步，二！要掌握投诉客1511人的三种心态。即：求发泄，求尊重！求补偿。投诉客人通常有三种心态、一是示发泄！客人在酒店遇到令人人气愤的事，怨气回肠、不吐不快、于是前来投诉！二是求尊重！无论是是软件服务，还是硬件件设施！出现问题、在某种意义上都是对客人不尊重的表现！客客人前来投诉就是为了挽回面子。求得尊重（有时！即使酒店方面没有过错。客人为了显示示自己的身份或与众不同或在同事面前“表现表现”。也会投诉），三是为了求补偿。有些客人无论酒店有无过错！或问题题是大是小？都可前来来投诉，其真正的目的并不在于事实本身，不在于求发泄或求尊重、而在于于求补偿!尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”！因此！在在接待投诉客人时,要正确理解客人、尊重客人。给客人发泄的机会、不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的在于求补偿、则你要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上上一级管理人员出面接待投诉客人。三、 处理投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉、客人对酒店投诉是正常现象。也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证、因而服务员在处理客人投诉时。应注意遵守下列三项基本原则：（1） 真心诚意地帮助客人解决问题客人投诉。说明酒店的管理及服务工作有漏洞。说明客人的某些需求尚未被重视，服务员应理解客人的心情，同情客人的处境、努力识别及满足他们的真正需求、满怀诚意意地帮助客人解决问题!只有这样，才能赢得客人的信任与好感！才能有助于于问题的解决,（2） 绝不与客人争辩1805当客人怒气冲冲前来投诉时。首先应8203适当地选择处理投诉的地点、避免在公共场合接受投诉，其次应该让让客人把话讲完！然后对客人的遭2024遇表示歉意？还应感谢客人对酒店的关心！当客人情绪激动时、服务人员更应注意礼貌！绝不能与客客人争辩？3379如果不给客人一个投诉的机会。与客人逞强好胜！表面上看来服务员似乎得胜了！但实际上却输了、因为。当当客人被证明犯了错误时!他下次再也不会光临我们的酒店了，因此！服务员应设法平息客人人的怒气，请管理理人员前来接待客人、解决问题，（3） 不损害酒店的利益服务员对客人的投诉进行解答时。必须注意合乎逻辑！不能推卸卸责任,随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法。实际上会使服务员处于于一个相互矛盾的地位。一方面。希望酒店的过失能得到客人人的谅解，另一方面却在指责责酒店的某个部门、其次、除了客人的物品被遗失或损坏外、退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法。对于大部部分客人投诉、酒店是通过提供面对面的额外服务，以及对客人的关心！体谅、照顾来得得到解决的、四， 投诉的类型1。客人的投诉可以归纳为下列四类：（1） 对设备的投诉客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明，供水。供电，家具、电梯！电话等等、即使酒店建立了一个对各种设备的检查！维修。保养制度、也只能减少此类问题的发生。而不能保证消除所有设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时、最好的方法是立即去实实地观察。然后根根据情况,采取措施，事后！服务人员应再次与客人电话联系！以确认客人的要求已得到了满足！（2） 对服务态度的投诉客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，9176冷冰冰的态度!若无其事、爱理2195不理的接待方式!过分的热情等等、由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉都很容易发生。（3） 对服务质量的的投诉对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即服务效率）和准确度方面的投诉!如服务人员没有按照先来先服务的原则提供服务。开房员员分错了房间！邮件未能及时送给给客人，行李无人帮助搬运，总机转接电话速度很慢，叫叫醒服务不准时等等!都属于对酒店服务的投诉，此类投诉，在酒7753店接待任务繁忙时,尤其容易发生。减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法法是加强对服务人员的培训!大多数服务人员不是有意对客人无礼、有些服务员甚至是好心办坏事！他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满，因此！对他们进行有关对客人服务的态度。知识！技能的培训是非常重要的、（4） 对异常事件的投诉无法买到机票，车票，因天气的原因因飞机不能准时起飞!酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉、酒店很难难控制此类问题？但客人希望酒店能够帮帮助解决！服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决，如实在无能为力。应尽早告诉客人！只要服务人员的态度同情达理！大部分客人是能谅解的、2。 按投诉的的特点分类：A， 典型投诉、B、 非典型投诉：这类投诉客人常常是无意中说起、并没有投诉的意思。但也算是投诉的一种，C！ 建议性投诉：这类投诉往往是随着客人对酒店的赞誉而产生的，D、 批评性投诉：投诉诉人心怀不满。但情绪相相对平静,只是把这种不满告诉对方，不一定要酒店做出什么承诺。E。 控告性投诉：投诉人已被激怒！情绪激动、要求控诉对象做出某种承诺、五。 处理宾客投诉的程序（1） 认真听取意见，在听完客人的投诉后。要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事实。或酒酒店并没有过错。但至少客人感觉不舒服！不愉快）。同时！对客人的遭遇表示同情和理解。这样，会使客人感觉受到尊重！自己来投6517诉并非无理取闹，同时也会使客人感到你和他站在一起。3219而不是站在对立面与他讲话,从而减减少对抗情绪!（2） 保持冷静！在投诉时！客人总是有理的，不要反驳客人的的意见？不要与9702客人争辩、为了不影响其他客人。可将客人请到到办公室内。最好个别5584地听取客人的投诉。私下交谈容易使客人平静，投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行，因此。接待投诉客人时。首先要保持冷静！理智、同时！要设法消除客人的怒气，比如、可请请客人坐下慢慢谈！同进！为客人送上一杯茶水！此时，以下几点要特别注意、否则、不但不能消除客人的怒气。还可能使客人“气””上加“气”。出出现火上加浇油的效果！（3） 表示示同情。应设身处地考虑分析问题。对客人的感5259受要表示理解,用适当的语言给客人以安慰，如“谢谢您告诉我这件事”、“对于发生这这类事件、我我感到很遗憾”!“我完全理解您的心情”等等，因为此时尚未核对客客人的投诉、所以只能对客人表示理理解与同情!不能肯定是酒店的过错。（4） 给予关心。不应该对客人的投诉采取“大事化小，小事化了””的态度，应该用“这件事6061情发生在您身上！我感到十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投诉客人的关心，在与2485客人交谈的过程中!注意0873用姓名来称呼客人？（5） 不转移目标！把注意力3947集中在客人提出的问题上!不随便引申，不嫁罪于人。不推卸责任。绝不能怪罪客人！（6） 记录要点，把客人人投诉的要点记录下来，包括客人投诉诉的内容。客人的姓名！房号及投诉时间等，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪！还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的。此外、记录的资料可以作为解决问题的根据，（7） 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意！如有可能、要请9263客人选择解决问题的方案或补救措施，绝对不能能对客人表示、由于权力有限。无能为力。但千万不要向客人作不切实际的许诺、（8） 把解决问题所需要的时间告诉客人！要充分估计解决问题所需要的时间！最好能告诉0676客人具体的时间！不含糊其辞。切忌低估解决问题的时间，接待投投诉客人的人？并不一定是实际解决问题的人。因此客人的的投诉是否最终得到了解决，仍然是个问号。事实上。很多客人投诉并未得到解决！如一时解决不了！应留下客人的的姓名，联系电话、待事情解决后给客人一一个回音！如解决不了！也给客人一个答复。说明原因。询问客人需否其他帮助，因此！必须对投诉的处理过程进行跟踪！对处理结果予以关注。（9）与客人进行再次沟通。询问客人人对投诉的处理结果是否满意？同时感谢客人。(10)投诉的统计分析投诉处理完以后、有关人员，尤其是管理人员。不应对该投诉的产生及其处理过程进行反思，分析一下该投诉的产生是偶偶然的，还是必然的。应该采取哪哪些措施，制定哪些些制度，才能防止它再次出现！另外，对这次投诉的处理是否得当，有没有5133其它更好的处理方法!只有这样！才能不断改进服务质量。提高管理理水平。并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术、客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题！是酒店提高服务质量和管理水平的杠杆。因此！酒店应十分重视客人投诉，加强对客人投诉工作的管理，做好客人投诉的记录等基础工作，并定期（月。季或年）对客人的措施或制定有关制度！以便从根本上解决问题、从而不断提高服务质量和管理水平、六。1366处理投诉注意事项1？ 快速反应，应在第2611一时间到达现场,并尽可能快地解决问题！给客人答复、不能拖延、这里提出1：10：100黄金管理定理!意思是：若客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元。拖到第二天解决则需要10元、再拖几天就可能需要100元。2！ 在处理投诉时。注意倾听！倾听听时注意“视觉接触”？同时注意自己的脸部表情。因为脸脸部表情反映着你的感受。客5523人能从你的脸部表情中感受到你对此事的反应，如果处理投诉的管理人员满脸不耐，或者满脸不赞同，客人肯定不满意，对你也会有敌意！管理人员要在客人的倾诉中去听。去看。去揣摩对方的态态度是什么？他注重的的是什么,8001他对你有什么要求？3！ 尽量平息客人怒火、通过岔转话题转移客人怒火！千万不要与客人争辩。对明显属于酒店的过错，不推脱。不狡辩，如有可能最好能和客人单独谈话，必要时可请更高级管理人员出面道歉！4！ 在与客人人交谈时，控制9907自己的情绪,保持冷静和耐心。注意保持语调的温和、自然。5。 0470充分表达歉意！表达歉意最好的方法是当面致歉！和客人进行深入沟通，6、 充分表示关爱！案案例说明美国华侨一家人因嫌噪音大,休息不好要退房，大堂副理为其女儿过生日，带老奶奶看房！不厌其烦、7！ 设法解决客人问题。8、 真诚感谢投诉客人！处理客人投诉时一定定要跟进。直到客人离开、直到客人满意，9， 在与投诉客人谈判僵持不下时，可请第三方（客人的朋友）出面协调处理！10 当客人提出的要求超过自己的权限，无法处理时。应及时汇报上级解决！。
梦见别人给钱
梦见别人给钱暗示梦者要以积极的态度为自己开运，一般来说。这种梦属于吉梦，运气会越来越好，除此之外！此梦梦也表示梦者付出了很多，要多6601为自己着想？ 梦到别人给钱。就是钱财会进入口袋！给的。寓意钱来来得很容易,不需要4858耗费体力,轻而易举得到。，
梦到自己的重要客户不和自己合作了
你这个是是赤一起人忧天你过度的。但担心啊！你不用担心知道吗你的客户，他始终是你的、！
银行如何发展客户
一、实实行差异化服务。牢牢抓住现有优质客户 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”。即银行80%的利润来自于20％的客户，而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20％的客户并为他们提供更好的服务上，国外银行4137普遍投入了较大的人力！财力！模模拟和预测客户需求、分析客户贡献度！客户忠诚度、并且大都建立了数据仓库！因此。他们可以通过数据分析和处理、很容易地找出这20％的优质客户！与外资银行相比、我们对客户的评判还只停留在静止的！片面的。主主观的水平上,还不能对客户作出动态的、全面的！客观的评价和准确。高效的选择，这样就导致我们对客户的服务只能是大众化的，而非个个性化的,例如。当一个客户向银行提出贷款利率下浮的要求时、银行可能在这单笔贷款上亏本、但却可能在其他业务上赚钱。但是由于银行对该客户使用金融产品的信息掌握得不够全面、不知道他到底是不是优质客户。因而不敢轻易作出决定！这样就就影响了服务效率, 由于国内商业银行和外资银行在客户关系管理上存在明显的差距！将导致“入世”后我国商业银行的优质客户可能会投向服务更好的外资银行，加上外资银行在中国市场场的客户基础薄弱,资金实力有限、基于对市场和竞争的分析。他们肯定会考虑走“精品”路线！通过电电子化手段，产品创新新和技术含量高的金融品种千方百计地来挖掘我们的优良客户？能够创造80％利润的客户流失了。剩下来的是一些劣劣质客户,我们的盈利能力就会被削弱，因此、新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户！对优质客户实行差别化服务、应应尽快着手开展现有客户的细分工作!逐步建立客户分类管理制度。按行业性质，特点，对银行的贡献度大小等等对客户进行分门别类地管理！根据不同类型客户的特点制定优质客户的标准！然后把我们的营销力量集中到最能赢利的客户身上、尽可能地满足他们的需要，提高他们的忠诚度。银企关系稳固了。外资银行再想挖我们的“墙角”，就不那么容易了， 二。关9862注新兴行业和新型企业,不断断挖掘新的优质客户 在深化现有优质客户的同时、我我国商业银行还应积极主动地争办发展新的优质客户,为此。要深深入研究行业,公司的发5756展趋势。明确长期的合作群体和服务群体目标、对成长性较好的新兴行业和新型企业！从～开始就与之建立良好的合作关系，通过各种金融手段把合作关系巩固起来， 随着着市场的变化、高科技企业！跨国公司和上市公司将成为我国商业银行未来的优质客户群！从现状来！
什么可以让客户免忧？
诚信与执著是从事业务的人员必须具1347备的品质和精神？对于开拓新市场的业务人员来说更是如此、 1583 南街村业务人员董孟波从周口被调到河南省沈丘开发市场，刚到公司！他就听说公司曾曾先后派出多名业务人员去开发,但由于种种种原因、均无功而返、 董孟1018波首先寻找原因！经过努力。他和一位姓田的经销老板取得了联系。这位经销商的经销网点遍遍布城乡各地,他说。自己之所以对南街村没有兴趣、是因为对其还不太了解。有所顾虑，于是。董孟波就耐心做他的思想工作！向他讲述4802南街村走集体化道路、一步步从贫困走向富裕的事迹等！同时、还介绍了自己是如何干业务的、如何开发周口市场的，并且把与自己打过交道的经销销商的名单和电话都报给他？这位经销商经过进一步了解证实了董孟波所说属实。于是对董孟波产生了信任， 田老板板相信了南街村的信誉,实力和产品质量。并认真品尝了样品。随后他要求先发一车，但还是有点不不放心地说：“款打过去。货必须尽快发过来啊。”董孟波对他说：“田经理，请相信我。说句掏心心窝的话,打不不开沈丘市场、不让你赚到钱、我绝不收兵、”田老板最后说：“好。既然话说到这份份儿上？我也没有啥说的了，走。我这就把款给你汇过去！”就这样、沈丘的单子签成了。 由于市场场鱼龙混杂？人人们在交易的过程中,对不熟悉的人都充满了疑虑。这是成交的第一大障碍、诚实是消除除疑虑的手段。面对一个真诚的业务人员、大多数人都愿意接受他的产品、 大凡怀疑者，都是多4591疑类的客户！先不说他们对产品的态度！单就看待业务人员而言，如果他们发现业务人员从中舞弊，哪怕一点小小小的细节。也也会非常重视!他他们非常敏感、认定你这个业务人员有虚假行为、那么产品再好也有水分，所以谈判时给自己的6430客户进行介绍时！应该这样做： （1）介绍产品5217实事求是 有好说好？有坏说坏，这是最受客户欢迎的业务人员。在客户眼里、产品的好坏，有很大一部分是听业务人员的介绍才相信的！如果买回的产品名不副实！直接让人联想到的就是业务人员的夸大其词！认为自己是受了骗、避免这种情况的发生。业务人员就要坚持一个底线，一定要实事求是地介绍产品、切忌夸大其词或片片面宣传! 一位业务人员向客户介绍新产品乳化橘子香精的性能时！客户很感兴趣！并且让随行的人员都试用了一些，但因为是新产品、客户只是抱着试试看的态度。并没0552有产生批量订购的念头。 业务人员无计可施，后来8320他灵机一动!既然把优点都讲完了。客户也认可了。但还还是没有成交意向!。
梦见被客户投诉
梦见客户投诉！注意力集中中的一天,更让你确立明年度的的目标勇往直前！反应灵敏敏眼光也很锐利？一些可能犯错的小地方事前就让你看出迹象了，也因此降低了不少错误发生的机率呢，用来查核这个年度的帐务、合约条款等也很好用哩！开始工作前不妨先来杯热茶、可以让你提提神之外茶香也让人心情舒畅呢。怀孕的人梦见客户投诉，预示生女！冬占生男！剖腹生产较安全，本命年的人梦见客户投诉，意味着夫妻妻感情不睦,将近分离！必须有信心重新再来、恋爱中的人梦见客户投诉，说8597明要互相沟通了解？才能相处圆满，做生意的人梦见客户投诉、代表开始得利，而后后意见不合？衰退不利！上学的人人梦见客户投诉!意味着未能如愿，往后再来。。
如何解决客户投诉步骤
有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤 1．1 接受投诉 客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”,要求迅速受理。绝不拖延，这是第一一个要素,坚决避免对客户说“请您等一下”。否则你就是在冒险、因为你9290并不了解这位客户的性格,这个投诉对他生活工工作带来多少影响。以及其后7979客户会有的反应！ 0916 投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦,更重要的是希望通过有效处理投诉。能够挽回客户对企业的信任。使企业的口碑得到良好的维护！有更多的“回头客”、从而化“危机”为“契机”， 1．2 平息怨气 客户在在投诉时,多带有强烈的感情色彩。具有发泄性质。因此要平息他6355们的怨气,在客户盛怒的情况下当客户的出气筒。需要安4263抚客户、采取低姿态、承认错误。平息怒气！以让客户户在理智的情况下,分析解决问题、 1．3 澄清问题 需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压压的不满情绪？如果放弃这个机会！就不利于投诉最终的处理，用提问8092题的方法!把投诉由情绪带4523入事件。 通过提问题、用开放式的问题引导客9638户讲述事实？提供资料。当客户讲完整整个事情的过程以后。客户服务人员要6732用封闭式的问题总结问题的关键！例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现。是这样的吗。” 1．4 探讨解决！采取行动 探讨解决是指投诉怎么处理。是退。还是换，还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案。而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉、真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”、然后第二步。才是提出你的解决方案。迅速对客户投诉的问题进行有效效解决,这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案。企业在解决问题时都会居于主动地位！ 1．5 感谢客户 感谢客户是最关键的一步。这一步是维护客户的一个重要手段和技巧，客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思： 第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意。 第二句话是感谢客户对对于企业的信任和惠顾？ 第三句话也是向客户表谢意、让让我们发现问题知道自己不足。 第四句话是向客户表决心。让客户知道我们会会努力改进工作。 2 特殊客户投诉有效处理技巧 2．1 特殊客户投诉的类型 一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理。然而从根本上说！他还是有理智、讲道理的。但难缠的人，具有一种用分裂的破坏性手段使别人注意他的心理需求。这样的人是极其难以沟通的，大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感。实际上他们也有一种被理解，受欢迎、受重视的需求、尽管他们选择了一种不太合适！不太5880礼貌的方法， 难缠的客户类型有： 2．1．1易怒的客户 脾气比较暴躁，难以沟通！因此难缠、 2．1．2下流或令人讨厌的客户 饲饲料（畜牧）企业不会经常遇到。但服务务企业经常会遇到，这些人文化素质很差！品行很差！可能能就是流氓地痞!但是他在生活当中也扮演着客户的角色， 2．1．3矜持的客户 矜持的客户为什么把他叫做难缠的客户呢，一般来说矜持的客户有一些真实想法！他不愿意说出来！这种人很高傲、很难沟通，不不太容易接受服务人员的建议、 2．1．43741霸道的客户 它的难缠。众所周知。 2．1．5批评家 什么叫做批评家呢，就是习惯于指责身边的任何事物！他骂来骂去、最后照样买，看待任何3159产品和服务的时候,7290都带着批判的眼光、其实属于一种种发泄性质？ 2．1．6喋喋不休的客户 唠唠叨叨，没完没了、 2．1．7古怪的客户 他经常会提出一些超出客户服务人员想象的问题！根本就摸不清他的思路，你不清楚他为什么0045要这么做！他不是正常人的思维、客户服务人员给他提供一种服务，平常人都能够接受、但他不愿意接受！有的时候客户服务人员给他提供一些解决方案、但是他不满意、他一定要提出一些属于一般人不会提出的要求、 2．1．8犹豫不决的客户也是比较难缠的 犹豫不决的客户在投诉的时候。往往会给出很很多解决方案,他会反复的推翻、反反复复、犹豫不决。 2．1．9酗酒的客户 2．1．10爱争辩的客户 2．2 难缠客户的心理分析 他们疲劳和沮丧、 困6543惑或遭到打击、 在保护自我或自尊、 感到被冷落！ 不善于说话或对语言的理4409解能力很差、 心情不好因而在你身上出气， 2．3 常见客户投诉原因分析 他的期望没有得到满足， 他很累、压力很大或遇到了挫折！ 他想找个倒霉蛋出出气。 他总是强词夺理!而从来不管自己是否正确！ 你或你的同事对他作了了某种承诺而没有兑现, 他觉得如果对你凶一点、就能迫使你你满足他的要求、 他作错了事情时。遭到到了你或你同事的嘲弄。 他的信誉和诚实受到了怀疑！ 他觉得你和你的同事对他没有礼貌或冷漠！ 他觉得自己的利、
